Холодные продажи по телефону

Холодный звонок — это не что иное, как набор алгоритмов, отработанных до автоматизма. Существует прямо пропорциональная зависимость между количеством совершенных звонков и количеством продаж. Если звонков совершается мало, то это незамедлительно скажется на выручке. А любая технология подразумевает наличие понятного алгоритма действий. В нашем случае скрипта разговора.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Холодные звонки. 24 совета по холодным звонкам (часть 1). Тренинг по активным продажам

Содержание:

• Холодные звонки | главные ляпы и работа с возражениями
• Что такое холодные звонки: методы, скрипты, техники продаж по телефону
• Эффективные холодные звонки: миф или реальность?
• Эффективные холодные звонки: техника продаж
• Холодные звонки и Продажи по телефону
• Холодные продажи по телефону — все, что нужно знать

Холодные звонки | главные ляпы и работа с возражениями

Дмитрий Скуратович, директор консалтинговой компании Staff. Фото с сайта pressa. В процессе своей работы я сталкиваюсь с большим количеством таких специалистов и часто отмечаю типовые ошибки, совершаемые ими. Эти ошибки могут загубить даже сделку с высокой вероятностью заключения. Фото с сайта insite. Так называют сотрудников компаний, которому менеджер начал продавать товар или услугу, но при этом не удосужился понять или уточнить хотя бы должность и имя собеседника. Хотим с вами поработать по металлопрокату.

Если что — имейте нас в виду! Очень часто продавец, еще не установив психологический контакт, начинает сходу предлагать купить товар или услугу. Вспоминается случай, когда представитель одной из страховых компаний несколько раз присылал мне предложение услуг его компании. Я Вас тогда навсегда вычеркиваю из списка моих потенциальных клиентов.

И Вы больше никогда не появитесь в моей жизни! Неумение вызвать интерес у собеседника Чтобы потенциальный клиент продолжил с вами разговор, его нужно предварительно заинтересовать. Вызвать такой интерес можно, например, проговаривая ключевую выгоду, которую несет ваше предложение.

В противном случае велика вероятность, что клиент просто прервет разговор. Отсутствие скриптов алгоритмов разговора и вариантов ответов на возражения Это особенно актуально для новичков, которые при возникновении затруднительных ситуаций начинают импровизировать. А с учетом стрессовой ситуации, в которой они пребывают, подобное общение в большинстве своем не соответствует правилам телефонных продаж.

Она не возникает на пустом месте, а требует тщательной подготовки и практики. Поэтому сначала нужно разработать базовый сценарий разговора, а затем продумать ответы на случай возникновения различных непредвиденных ситуаций.

В этом случае и сама личность продавца будет восприниматься отчужденно, уровень доверия к нему останется низким. Продавец не ведет статистику своей работы Менеджер по продажам не ведет анализ и базу данных о том, сколько звонков было сделано за день первых и повторных , сколько заинтересованных клиентов получили коммерческое предложение, сколько всего коммерческих предложений было отправлено и т. Если замерять результаты каждого забега, спортсмен подсознательно старается улучшить свой результат, добиваясь все новых и новых рекордов.

Не замеряя, получается искаженная картина, когда кажется, что бежишь достаточно быстро, а фактически — медленнее, чем можно было бы. При анализе существующих отделов продаж, после замера и анализа статистики работы продавцов, у многих руководителей волосы встают дыбом от осознания, сколько денег они уже потеряли. При этом сам процесс улучшения занял всего неделю с последующим контролем соблюдения введенных мер.

Вести дневник нужно детально, с фиксацией конкретных фраз и подро-бным описанием ситуации. Рекомендуется завести для этого специальную тетрадь, делая в ней записи от руки. Практика показывает, что только небольшое количество продавцов в принципе может вспомнить про свои прошлые успехи и достижения. А вот неудачи помнят многие. Регулярно пролистывая дневник и читая в нем записи о прошлых успехах, продавец повышает самооценку. При отказе продавец не оставляет себе возможности для последующих контактов Если клиент не готов купить товар или услугу сразу же, следует заручиться его согласием познакомиться с базовой информацией о продуктах и компании.

Очень важно получить разрешение на то, чтобы время от времени отправлять клиенту обновленную информацию, узнавая при этом, изменилось ли его решение. Отсутствие веры в себя, в продукт и в компанию Если продавец не верит в свою компанию и продукт — лучше и не начинать продажи. Успеха не будет. Если вы бывали на выступлениях зарубежных продавцов, то замечали их тотальную уверенность в продукте, который они продают.

Они настолько увлеченно рассказывают о нем, что заряжают этой энергией слушателей. Это рекомендуется моделировать и белорусским продавцам. Также нельзя убедить чужого человека, что вам можно верить, когда вы сами не верите в себя. Людям, которые не верят в успех, чаще отказывают. Директор консалтинговой компании Staff. By , консультант по построению отделов продаж, бизнес-тренер, бизнес-коуч. В активе 37 построенных отделов продаж.

Опыт управления компаниями численностью до человек, стажировки в многочисленных тренинговых программах России и Беларуси.

Что такое холодные звонки: методы, скрипты, техники продаж по телефону

Trello Telegram Холодные звонки — до сих пор востребованный инструмент продаж. Организовать работу колл-центров так, чтобы менеджеры были сосредоточены только на общении с потенциальными клиентами — непростая задача. Закончил институт математики и компьютерных наук УрФУ.

Его эффективность зависит от умения оператора правильно построить разговор с незнакомым человеком. Вы узнаете: Как правильно совершать эффективные холодные звонки. Основные правила телефонных продаж. Чтобы успешно вести эффективные холодные звонки, нужно очень хорошо изучить технологию общения по телефону, технику продаж и, конечно, набраться опыта.

Эффективные холодные звонки: миф или реальность?

В этой статьей я продолжаю развивать тему про эффективные техники холодных звонков. Сегодня расскажу о двух техниках. Они абсолютно разные, и каждая техника эффективна по-своему. Первая техника — агрессивная и прямолинейная. Она ориентирована на назначение встречи. Вторая техника — мягкая и гибкая, как пластилин. Она ориентирована на работу только с перспективными клиентами. Выбирайте ту технику, которая подойдет Вам больше по темпераменту и характеру, которая окажется Вам ближе.

Эффективные холодные звонки: техника продаж

Выбирают такой метод поиска заказчиков те, чья прибыль с клиента составляет больше рублей. Причины выбора могут быть и другие: 1. Потенциальных клиентов несколько тысяч. Скрипты b2b-продаж увеличивают эффективность холодных звонков.

Действия Приветствие Сначала нужно поинтересоваться у человека, как он хочет, чтобы его называли — и потом именно таким образом к нему и обращаться. Как могу к вам обращаться? Я тот-то и тот-то из компании такой-то.

Холодные звонки и Продажи по телефону

View Larger Image Вы любите, когда Вам звонят незнакомые люди и что-то предлагают? Думаю, никому из нас это не нравится. Зачем Вы тратите мое время?

Дмитрий Скуратович, директор консалтинговой компании Staff. Фото с сайта pressa. В процессе своей работы я сталкиваюсь с большим количеством таких специалистов и часто отмечаю типовые ошибки, совершаемые ими. Эти ошибки могут загубить даже сделку с высокой вероятностью заключения. Фото с сайта insite.

Холодные продажи по телефону — все, что нужно знать

.

.

.

.

.

.

.