Книга о возвратах в аптеке

Какой товар нельзя вернуть в аптеку, а какой - можно За 15 лет работы в аптеке чего я только не видела Особенно неприятны случаи, когда покупатель просит обменять товар или вернуть деньги. Рассказываю, что нельзя вернуть, а что - можно. Пожалуйста, верните деньги!

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Стивен Хокинг- Высший замысел (аудио книга)

Содержание:

• Возврат товара в аптеку
• Возврат и обмен лекарственных средств
• Какой товар нельзя вернуть в аптеку, а какой - можно
• Как вернуть в аптеку лекарства
• Головная боль хозяев аптек
• Книга о возвратах в аптеке
• 1С:Медицина. Больничная аптека
• Автоматизация магазинов, аптек, розничных сетей - Примеры внедренных проектов
• Аптека хороших людей

Возврат товара в аптеку

В одном эпизоде фильма журналист на ведомственном совещании зачитывает письмо потребителя, утверждающего, что его не только обсчитали, но и вытолкали вон из кафе или столовой. Обсчитали одного человека — и сразу шум. Во власти стереотипов Нелепые сетования Постникова вызвали смех у присутствующих на совещании, не говоря уже о миллионах кино- и телезрителей.

Не берусь судить, есть ли в его высказывании та самая доля правды, которая, как говорят, имеется в каждой шутке. Но если отвлечься от комедийного характера фильма и сосредоточиться на сути сказанного, она приведет нас к серьезным размышлениям на тему о том, почему растиражированные посредством СМИ отдельные негативные явления в той или иной отрасли имеют зачастую больший резонанс в обществе, чем каждодневная рутинная работа тысяч добросовестных профессионалов.

У этой медали имеется и обратная сторона — восприятие самими профессионалами тех, кому они оказывают услуги. Здесь тоже есть вероятность формирования стереотипов и обобщений. Каприз потребителя, или Лекарства — не выпечка Свежий пример из практики одной из московских аптек.

Посетитель, немолодой мужчина, попросил отпустить ему безрецептурный препарат наружного применения — крем, показанный для лечения болей в суставах и остеохондроза. Когда лекарство уже было отпущено, а чек пробит и выдан, покупатель оглядел лекарственную упаковку и нашел на ней при помощи первостольника то место, где указаны даты производства и истечения срока годности. Согласно первой из них, препарат был произведен в августе г. Покупатель, оглядев эту информацию, совершенно неожиданно для первостольника потребовал осуществить возврат препарата.

Есть высказывания, смысл которых диаметрально меняется в зависимости от времени даты их произнесения.

Но услышать такое высказывание в марте г. С даты производства отпущенной лекарственной упаковки на момент совершения акта купли-продажи прошло немногим более полугода.

Повод, прямо скажем, неудачный, странный и абсолютно необоснованный, ведь лекарства — не круассаны, выпекаемые каждое утро в кондитерской и отпускаемые с пылу-жару. Безусловно, каждый потребитель имеет право на особые условия или капризы — даже в стиле Семена Семеновича Горбункова, искавшего по магазинам халат с перламутровыми пуговицами. Однако о своем особом условии необходимо заблаговременно сообщать первостольнику, поскольку право потребителя на каприз заканчивается в тот момент, когда пробивается чек и отпускается препарат.

Позитивный акцент Если аптечный работник раз за разом сталкивается с подобной несдержанностью, несправедливостью, то, кто знает, не формируется ли у него в результате этого настороженное отношение к посетителям вообще, не возникает ли в его представлении некий не очень позитивный стереотип. То есть отрицательная эмоциональная встряска при работе с одним несдержанным потребителем зачастую становится для первостольника более впечатляющим в негативном смысле событием рабочей жизни, чем учтивость сотен других, которая воспринимается как нечто само собой разумеющееся.

Наверно, всё дело в амплитуде эмоций; чем она выше, тем больше впечатление от произошедшего. Но в итоге получается тот же принцип, что и у многих СМИ, — невольный акцент на событиях негативного характера. Собирая рассказы провизоров и фармацевтов о таких случаях, стараешься сразу же их классифицировать. Это, как правило, люди, следующие в очереди.

Мотивы у них могут быть самые разные. Исходят такие потребители-миротворцы также из чисто практических соображений. Ведь любое беспокойство у первого стола это как минимум проволочка, а возможно даже, длительная задержка очереди. Поэтому внести свою миротворческую лепту означает сократить ожидание, приблизить минуту собственного обслуживания. Совпали сразу два проблемных обстоятельства, приостановивших обслуживание очереди, выстроившейся к первому столу.

Так часто бывает — в пылу спора мы не спешим признать очевидное, ведь это означает допустить собственную неправоту, на что способны немногие. В таких ситуациях очень ценно мнение со стороны, третейский взгляд незаинтересованного человека.

Помимо того что его добрая шутка вызвала смех и улыбки всех, кто стоял по эту или ту сторону аптечного прилавка, она еще и разрядила ситуацию. Посетительница, затеявшая беспредметный спор, тоже рассмеялась и отошла. Потребитель-союзник Как уже отмечалось выше, значительная часть проблемных ситуаций в работе с потребителями связана с необоснованными возвратами лекарственных препаратов.

Если покупатель задерживается у первого стола дольше обычного, это, конечно, привлекает внимание следующих участников очереди, находящихся в более или менее терпеливом, а порой и вовсе нетерпеливом ожидании. Кстати, проблема возвратов касается каждого потребителя лекарственных препаратов, и следующих в очереди в том числе. Иногда это побуждает их прямо там, в очереди, выразить свою потребительскую позицию, то есть сказать пытающемуся вернуть лекарство покупателю, что его намерение неправильно и незаконно.

Покупателю гораздо труднее настаивать на возврате лекарства, если у аптечного работника появляется союзник из среды того же потребительского сообщества. Аптека — территория благородства Тема человеческой доброты, благородства, конечно же, неисчерпаема — всех примеров не перечислишь. Некоторые уходят с этой лишней суммой — порой весьма значительной, до руб. Словом, всегда ценно, когда потребитель помогает первостольнику своей доброжелательностью, проявляет снисхождение в трудных ситуациях.

Не менее приятно, когда посетители аптеки проявляют неравнодушие, благородные качества по отношению друг к другу. Рассказывают, что приобрела популярность следующая тенденция: аптечные посетители, в частности молодые люди, помогают пожилым малообеспеченным покупателям, если у тех не хватает денег на приобретение лекарств что выясняется часто на месте, в аптеке.

Аптечные работники, правда, ее не узнали, но вызвали стражей порядка, которым удалось, расспросив пожилую женщину, выяснить, где она живет, и доставить домой.

Думаю, такие эпизоды следует хранить в памяти и даже в душе. Доброжелательность аптечных работников и посетителей должна быть взаимной, а атмосфера между ними максимально вежливой, учтивой. И в меру улыбчивой. Читайте по теме.

Возврат и обмен лекарственных средств

В одном эпизоде фильма журналист на ведомственном совещании зачитывает письмо потребителя, утверждающего, что его не только обсчитали, но и вытолкали вон из кафе или столовой. Обсчитали одного человека — и сразу шум. Во власти стереотипов Нелепые сетования Постникова вызвали смех у присутствующих на совещании, не говоря уже о миллионах кино- и телезрителей. Не берусь судить, есть ли в его высказывании та самая доля правды, которая, как говорят, имеется в каждой шутке. Но если отвлечься от комедийного характера фильма и сосредоточиться на сути сказанного, она приведет нас к серьезным размышлениям на тему о том, почему растиражированные посредством СМИ отдельные негативные явления в той или иной отрасли имеют зачастую больший резонанс в обществе, чем каждодневная рутинная работа тысяч добросовестных профессионалов.

Встроенные функции контроля за исполнением нормативных документов, в частности Постановление Правительства РФ от 8 августа г. Модули Магистр. Работа с приходными документами от поставщиков, расценка товара в соответветствии с российским законодательством, возврат поставщику, отпуск товаров сторонни организациям, переоценка и списание товаров, внутиаптечная переброска, возврат покупателя, инвентаризация. Товарные отчёты, книга завоза, 6 журнал предметно-количественный учет сильнодействующих и наркотических лекарственных препаратов , 4 журнал сроки годности , отчёт по срокам годности, отчёты по движению товаров, анализ остатков, анализ превышения предельных отпускных цен. Первый стол - Регистрация продаж, наличный и безналичный расчёт, возвраты покупателей, контроль сроков годности, подбор синонимов и аналогов, фиксированные скидки, накопительные скидки по дисконтным картам, скидки по социальным картам, запрет скидок на определённые группы товаров.

Какой товар нельзя вернуть в аптеку, а какой - можно

Возврату и обмену не подлежит!? Потребитель решила вернуть лекарство в аптеку, но в возврате ей было отказано. Уважаемые потребители. Приобретенные лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января г. Не допускается повторный отпуск реализация лекарственных средств, признанных товаром ненадлежащего качества и возращенных гражданами. Даже если Вы еще не вышли из аптеки, но передумали на счет правильности своего выбора относительно купленного препарата, Вы не можете вернуть его назад. Как только пробили чек, возврат невозможен. В чем может проявляться недостаток лекарств? Если истек срок годности препарата; Если имеет место дефект маркировки не указаны серия и сроки годности, или же серия и сроки годности на упаковке и препарате не совпадают ; Если отсутствует инструкция по применению препарата либо она от другого лекарства ; Если описание препарата в инструкции не соответствует реальному цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям препарата. Если есть брак в упаковке: есть сколы, отсутствует герметичность, пробка или крышка, коробка порвана или же смазана полиграфия.

Как вернуть в аптеку лекарства

Основные функциональные возможности программы 1С:Медицина. Больничная аптека: Учет движения номенклатуры аптечных товаров по сериям, срокам годности, документам партии документам поступления в аптеку. Аналитический учет лекарственных средств по формальным признакам действующее вещество или международное непатентованное наименование, торговое наименование, лекарственная форма и форма выпуска. Аналитический учет лекарственных средств по принадлежности к спискам наркотические и психотропные вещества по группам , сильнодействующие и яды, безрецептурный отпуск, ЖНВЛС и ДЛО, списки А и Б.

Однако есть ряд случаев, когда вы можете его вернуть. Чаще всего работники аптеки отказывают вам в возврате, пользуясь юридической неграмотностью покупателей в данной сфере. В этой статье мы разберем случаи, когда лекарство вернуть невозможно, и случаи, когда вы можете возвратить его в аптеку. Из этого следует, что если вы приобрели товар ненадлежащего качества , в том числе и лекарственные средства, то вы имеете полное право возвратить его и вернуть уплаченные деньги.

Головная боль хозяев аптек

И как показывает практика, аптеки чрезвычайно редко идут на встречу клиенту в вопросах возврата денежных средств. В большей части случаев у аптечных учреждений действительно есть юридические основания для отказа от возврата или обмена. Иногда таких оснований нет, но людям все равно отказывают, пользуясь их незнанием действующего законодательства в отношении оборота лекарств.

.

Книга о возвратах в аптеке

.

.

1С:Медицина. Больничная аптека

.

Автоматизация магазинов, аптек, розничных сетей - Примеры внедренных проектов

.

.

Аптека хороших людей

.

.