+7 (495) 980-97-90 Доб. 144Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 746Санкт-Петербург и область

Закон о правах потребителя возврат денег

Закон о правах потребителя возврат денег

Консультация юриста по сдаче товара в магазин Какие товары подлежат возврату Нет смысла скрывать, что современный рынок заполнен в большей степени некачественными продуктами, от покупки которых никто не застрахован. Производители, а это преимущественно китайские компании, научились маскировать недостатки товаров за привлекательным дизайном. Очень сложно вернуть такой товар, если он куплен на одном из китайских интернет магазинов, зато есть все шансы, если вы купили недоброкачественное изделие в России. Это касается следующих случаев: товар имеет существенный дефект, о чем покупатель не был заранее предупрежден;. Товар может быть заменен на аналогичное изделие, но только в том же ценовом диапазоне, также покупатель вправе на возврат полной стоимости покупки. Речь идет о статье 18, в которой прописаны правила возврата товара в случае обнаружения недостатков.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей, как вернуть товар

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Защита прав потребителей. Возврат неподошедшего товара

Условия возврата Что должен знать потребитель в сфере торговли, общественного питания и услуг Гуляева I. Общие вопросы 1. Какие нормативно-правовые акты регулируют отношения в области защиты прав потребителей? Отношения в области защиты прав потребителей регулируются большим количеством нормативных актов; основными являются следующие: 1 Закон РФ от 7 февраля г.

Соглашение об основных направлениях сотрудничества государств — участников Содружества Независимых Государств в области защиты прав потребителей. Москва, 25 января, г. Нужно также руководствоваться постановлением Правительства РФ от 30 июня г. По делам о защите прав потребителей необходимо также учитывать постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября г. Кто может являться потребителем? В соответствии со ст. Кроме того, в качестве потребителя выступает не только гражданин, который непосредственно приобрел товар или заказал работу услугу , но и гражданин, который ими пользуется.

Например, потребителем является как гражданин, который купил автомобиль или билет в театр, так и гражданин, который пользуется этим автомобилем или является зрителем в театре.

Иногда пользоваться товаром услугой , а значит, считаться потребителем, может только тот гражданин, который заключил договор с продавцом исполнителем.

Например, при покупке оружия, при поездке поездом дальнего следования или самолетом, когда требуется индивидуализация гражданина. Если гражданин приобретает товар заказывает работу, услугу для организаций и за их счет с целью использования этих товаров в производстве например, приобретение компьютера для работы в офисе , то он потребителем не является.

Если же гражданин пользуется услугой личного характера, хотя и заказанной за счет организации с производственной необходимостью например, услуга по проживанию в гостинице в командировочных целях , то он выступает в качестве потребителя. Закон РФ от 7 февраля г. Имеющиеся же законодательные нормы в области защиты прав потребителей теоретически были приняты, но на практике не действовали. Не регулируются данным законом отношения, вытекающие из договора безвозмездного хранения в гардеробах организаций, если вознаграждение за хранение не оговорено или иным способом не обусловлено при сдаче вещи на хранение ст.

В качестве примера таких отношений можно привести отношения, вытекающие из договора государственного займа, заключаемого путем приобретения заимодавцем выпущенных государственных облигаций или иных государственных ценных бумаг. Не регулируются настоящим Законом и гражданско-правовые отношения граждан с организациями общественными объединениями, жилищно-строительными, дачно-строительными кооперативами, товариществами и т. Однако отношения по поводу предоставления этими организациями гражданам в том числе членам этих организаций платных услуг, будут регулироваться данным Законом.

Согласно п. Указанный выше Федеральный закон к участникам долевого строительства относит только тех граждан, чьи денежные средства привлекаются для долевого строительства многоквартирных домов, которые при заключении соответствующего договора имеют намерение заказать или приобрести либо заказывают, приобретают товар квартиру исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Что же касается компенсации морального вреда, причиненного гражданам — участникам долевого строительства, то она осуществляется на общих основаниях, предусмотренных ст. Защита прав потребителей при продаже товаров 8.

Как определить в товаре недостаток? Недостаток в товаре определяется по одному или совокупности следующих критериев: 1. Несоответствие обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке.

Здесь речь идет об общеобязательных требованиях, которые, как правило, утверждаются федеральными органами исполнительной власти в соответствии с полномочиями, предоставленными им законом. Несоответствие условиям договора. Несоответствие целям, для которых товар такого рода обычно используется. Несоответствие целям, о которых продавец исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора.

Несоответствие образцу и или описанию при продаже товара по образцу и или описанию. Если вследствие указанных выше недостатков будет причинен вред потребителю, то в соответствии со ст. Какими признаками обладает товар, имеющий существенные недостатки? В пункте 2 ст. Указанными в законодательстве признаками необходимо руководствоваться в каждом конкретном случае при решении вопроса об отнесении выявленного в товаре недостатка к существенным.

Эти вопросы решает либо изготовитель продавец либо, в случае возникновения спора — суд. Когда товар может быть признан качественным? Согласно пункту 1 ст. При заключении публичного договора, к которому, например, относится розничная купля-продажа ст. В случаях, когда предусмотрено законом, Правительство РФ может издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров типовые договоры, положения и т. Например федеральный закон от 2 января г.

Этот закон устанавливает обязательные и общие требования к обеспечению качества и безопасности пищевых продуктов, которые должны соответствовать государственным стандартам, санитарным и ветеринарным нормам. Следовательно, качество товара пищевых продуктов при заключении публичного договора должно соответствовать требованиям, указанным в данном Законе.

Когда потребитель не знает, какой конкретно товар ему нужен, но четко представляет себе цель, для которой намерен его использовать, то продавец исполнитель обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этой целью. То есть, это происходит тогда, когда для выбора товара необходимы специальные познания, которых нет у потребителя например, потребителю нужно поклеить обои на кухне, но какой клей для этого лучше всего использовать, он не знает.

В данном случае продавец исполнитель несет ответственность за продажу потребителю такого товара, который будет пригоден для использования в указанных потребителем целях. Не пригодным для обычного использования считается товар, если у него отсутствуют определенные качества и это препятствует его фактическому использованию, ведет к отрицательному результату, либо увеличивает расходы или издержки потребителя. Необходимо также отметить, что если товар пригоден не для всех целей, для которых он обычно используется, а только для некоторых из них, то продавец должен предупредить об этом покупателя.

При продаже товара по образцу и или по описанию, товар признается качественным тогда, когда согласно ст. Когда товар продается по образцам или по описанию, то продавец несет ответственность за соответствие реально предоставляемого потребителю товара образцу или описанию. Образец— это изделие, потребительские эксплуатационные характеристики которого определяют требования к качеству передаваемого товара.

Описание товара — это перечень потребительских эксплутационных характеристик, которыми должен обладать товар. Его описание может сопровождаться, например, графическим изображением, фотографией и т. Согласно ст. В том случае, если законом предусмотрена продажа товара, к которому установлены обязательные требования, то продавец обязан передать потребителю товар соответствующий этим требованиям. Если продавцом изготовителем продан товар ненадлежащего качества, а именно, товар не соответствующий требованиям стандартов, техническим условиям или образцам по качеству, то в соответствии с п.

Что понимается под сроком службы товара? Ответственность состоит в том, что в случае выявления существенных недостатков товара, потребитель праве предъявлять изготовителю требования о безвозмездном устранении таких недостатков. Необходимо отметить, что срок службы товара вправе устанавливать только изготовитель исполнитель , но не продавец. Этим правомочием продавец не обладает, так как он не имеет отношения к производственному процессу, а раз не имеет отношения, то не способен и не вправе определить предельный срок службы товара.

Следовательно, срок службы на товар, который установлен изготовителем исполнителем , продавец не может уменьшить или увеличить. В связи с установлением срока службы на товар, определяют две группы товаров, предназначенные для длительного использования. В первую группу входят товары, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

На эти товары изготовитель исполнитель обязан установить срок службы. Перечень таких товаров утверждается Правительством РФ. При этом изготовитель исполнитель помимо установления срока службы на потенциально опасные товары в целом, обязан также устанавливать срок службы на такие комплектующие изделия детали, узлы, агрегаты , которые по истечении определенного периода тоже будут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

Постановлением Правительства РФ от 16 июня г. Во вторую группу товаров длительного пользования входят все товары, которые не вошли в перечень указанного выше Постановления РФ. На них изготовитель исполнитель вправе устанавливать срок службы. Срок службы товара должен устанавливаться изготовителем в соответствии с нормами законодательства о защите прав потребителей, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов или другими обязательными правилами и содержаться в информации о товаре, представляемой потребителю покупателю.

Срок службы устанавливается изготовителем исполнителем в его технической документации, обычно в технических условиях на товар, и может исчисляться единицами времени часами, месяцами, годами , а также единицами работы пробегом транспортных средств, наработкой до первого отказа и т. В практике часто применяется комбинированное исчисление срока службы в тех и других единицах. На какие товары изготовитель обязан установить срок службы? Изготовитель обязан установить срок службы: u товаров, предназначенных для длительного пользования, который по истечении определенного периода времени может представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

В постановлении Правительства РФ от 16 июня г. В данный список входят товары для детей, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, оборудование и приборы для отопления и горячего водоснабжения, сантехника, предметы обстановки дома, хозяйственные товары, культтовары, спортивные товары, прогулочные суда и плавсредства, технические средства для домашнего содержания животных и по уходу за растениями.

Изготовители обязаны устанавливать сроки службы на товары, вошедшие в указанный выше перечень товаров длительного пользования, со дня вступления в силу данного перечня. Срок службы начинает течь со дня продажи. При этом на продавце лежит обязанность по доведению до потребителя информации об установленных изготовителями сроках службы. Что такое срок годности? Срок годности устанавливается изготовителем на продовольственные продукты питания и на непродовольственные товары: парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии, а также подобные товары, которые по истечении определенного времени могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде, либо которые в процессе хранения или использования теряют свои потребительские свойства, в результате чего становятся непригодными для использования по назначению.

Перечень таких товаров, на которые изготовитель обязан устанавливать срок годности, утверждается Правительством РФ. В настоящее время у нас действует постановление Правительства РФ от 16 июня г.

В этот список входят: продовольственные товары, включая продукцию хлебопекарной промышленности, кондитерские изделия, сахаристые и мучные, растительные масла и продукты их переработки, продукцию консервной и овощесушильной промышленности, пивобезалкогольной и чайной промышленности, пищевые концентраты, мясо и мясопродукты, продукцию молочной и маслосыродельной промышленности, рыбные продукты, продукты детского питания , а также непродовольственные товары следующих групп: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, культтовары, товары для досуга и развлечений, средства для домашнего содержания рыб, птиц и зверей.

Срок годности товара содержится в информации о товаре, предоставляемой потребителю покупателю. Важно отметить, что запрещено продавать товар по истечении установленного срока годности и товар, на котором не установлен срок годности. Товар, на который установлен срок годности, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности.

Если товар вошел в перечень товаров, на которые должны быть установлены сроки годности, то независимо от того, где такой товар произведен, продавец не просто должен довести имеющуюся информацию о сроке годности до потребителя, но и передать товар до окончания срока годности. Что такое гарантийный срок и в чем его отличие от срока службы и срока годности?

Гарантийный срок в гражданском праве — это срок, в течение которого покупатель может, установив скрытые недостатки товара, предъявить соответствующие претензии продавцу, и срок, в течение которого изготовитель обеспечивает стабильность качественных показателей изделия. При этом потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Изготовитель вправе принять дополнительное обязательство в отношении недостатков товара, которые были обнаружены по истечении установленного изготовителем гарантийного срока.

Содержание, срок действия и порядок осуществления потребителем прав по дополнительному обязательству определяется самим изготовителем. В том случае, если изготовителем на товар не установлен гарантийный срок, то продавец вправе сам его установить. При этом продавец вправе принять на себя дополнительное обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем.

Закон о правах потребителей возврат денег за товар В случае если даже по истечении трехдневного срока деньги не возвращены, или продавец категорически отказывает в их возврате, покупатель может обратиться в суд с исковым заявлением в защиту своих нарушенных прав.

Защита прав потребителей: закон о возврате товара

Обращение в суд: подаем исковое заявление Возврат денег за товар надлежащего качества и некачественной продукции возможен, если следовать конкретным нормам права. Закон, который защищает права покупателей, дает возможность вернуть деньги, если у продукции имеются недостатки, не оговоренные продавцом в момент продажи. Закон о защите прав потребителей подчеркивает, что возврат денег за товар возможен в строго определенные сроки, причем разные для вещей надлежащего качества и некачественного продукта. Что такое надлежащее качество продукции Качество считается надлежащим, если: обеспечивается соблюдение норм производства, которые предъявляют к объекту; соответствуют параметры его внутреннего содержания и внешнего вида; объект удовлетворяет ожидаемые и заявленные потребности покупателя; продукт может исполнять свое основное предназначение, которое указано в сопроводительной документации.

Какие виды товаров возврату НЕ подлежат В данном вопросе есть две категории товаров - это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия. Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества: Продовольственные товары Разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от

Условия возврата Что должен знать потребитель в сфере торговли, общественного питания и услуг Гуляева I. Общие вопросы 1. Какие нормативно-правовые акты регулируют отношения в области защиты прав потребителей? Отношения в области защиты прав потребителей регулируются большим количеством нормативных актов; основными являются следующие: 1 Закон РФ от 7 февраля г.

Закон о правах потребителя возврат денег за товар

Обновление: 11 июня г. Защита прав потребителей: закон о возврате товара При обнаружении покупателем дефектов приобретенного товара, которые не были оговорены продавцом, покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать его замены на качественный товар или возврата уплаченной за него суммы ст. Закон о защите прав потребителей: возврат Законодательство РФ уполномочивает органы государственного надзора, а также органы местного самоуправления разрабатывать государственные региональные программы и механизмы в такой сфере, как защита прав потребителей. Закон о возврате товара наделяет покупателя правами и предусматривает ответственность продавца изготовителя, импортера, уполномоченной организации за нарушение этих прав п. Защита прав потребителя: возврат товара ненадлежащего качества Покупатель имеет право обменять некачественный товар на качественный этой же марки или другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены п. Продавец должен заменить некачественный товар в течение 7-ми дней со дня предъявления покупателем требования об обмене. При необходимости дополнительной проверки качества указанного товара замена производится в течение ти дней, а в случае отсутствия необходимого для замены товара — в течение 1-го месяца п. Если для замены товара требуется более 7-ми дней, то по требованию покупателя продавец обязан предоставить ему на период замены во временное пользование товар с аналогичными потребительскими свойствами. Такой товар доставляется продавцом за свой счет в течение 3-х дней. Исключение составляют товары, входящие в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от

Возврат денег за товар

Возврат товара. Закон Украины О защите прав потребителей что. Практически все покупатели сталкивались с несправедливым отношением сотрудников магазинов. Продавцы уже научились так отвечать потребителям в спорных ситуациях, что те и не задумываются о нарушении своих прав. Давайте разберемся, как законодательство РФ помогает решить возникшие трудности, если договориться с продавцом не получается.

Следует знать, что замена товара ненадлежащего качества на другой товар, осуществляется продавцом в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования. Исключение составляют случаи, если необходимо дополнительное время на проверку качества товара.

Такое же правило распространяется и на оказание услуг, если услуги не оказаны в срок или же оказаны со значительными недостатками. Но в данном материале мы рассмотрим, как вернуть деньги за некачественный товар быстро и без проблем. Основное правило, согласно которому закон о защите прав потребителей возврат денег за товар допускает в кратчайшие сроки — это обнаружение брака или различного рода неисправностей в приобретенном изделии в срок до 15 дней с момента покупки.

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

Рубрика: Власть Защита прав потребителей. Возврат неподошедшего товара Здравствуйте! Купили мужскую куртку в торговом центре, ноября, этикетки и чек выкинула, куртку ни разу не одевали.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката

Закон о защите прав потребителей. Требования и способ возврата средств. Дата и подпись заявителя. Дополнительно необходимо подготовить акт приёма-передачи товара продавцу и подписать его в момент подачи претензии. В акте указывается название товара, его характеристики, описание брака.

Закон о защите прав потребителя возврат денег за товар надлежащего качества

.

Федеральный Закон защите прав потребителей».

.

Основания для возврата денег за товар по закону

.

Защита прав потребителя закон о возврате надлежащего качества и возврат денег

.

.

.

Возврат товара по закону о «Защите прав потребителя»

.

.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Лариса

    Хорошая статья :) Вот только не нашел ссылку на РСС блога?

© 2018 art-in-focus.ru