+7 (499) 653-60-72 Доб. 417Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 929Санкт-Петербург и область

Куда обращаться обманутым покупателям

Куда обращаться обманутым покупателям

Как потребителю защитить свои права? Это следует из законопроекта, который на рассмотрение Госдумы 28 ноября внесло Правительство. Что делать, если вы купили некачественный товар? Чтобы попытка не была бесполезной, всегда следует забирать чеки об оплате товара. В случае, если продавец отказывается принять некачественный товар и вернуть вам деньги за него, придётся составить в письменном виде претензию с вашими требованиями.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Куда обращаться если не хотят делать возврат покупки

Таких примеров может быть тысяча. А вот тех, кто не отчаялся и вернул некачественный товар обратно в магазин, гораздо меньше. Ведь кто-то просто не знает, как правильно это сделать, а многие просто не хотят связываться с недобросовестными продавцами.

И, как выясняется, совершенно напрасно. Репортаж Виктора Аверина. Обычные женские сапоги стали настоящей болью семьи Красовских из Иркутска. И дело даже не столько в сапогах, сколько в справедливости, которую отец и дочь безуспешно ищут уже почти год.

Купив обувь, Светлана только дома поняла, что ошиблась с размером. В магазине поменять покупку отказались. Дескать, сапоги уже ношенные, а такие не меняют. Девушка возмутилась и обратилась в суд. Светлана в отчаянии. После экспертизы сапоги и в самом деле стали выглядеть скверно.

Светлана Красовская: "Когда показали в каком состоянии были сапоги после экспертизы - я была просто в шоке. Была нанесена царапина, были какие-то смины, как будто бы специально обувь держали под прессом. То есть, искусственным путeм сделали у сапог такой вот вид". Поддержал Светлану отец. Настоял, чтобы дочь подала апелляцию и продолжала сражаться.

Доказать свою правоту для Красовских теперь дело чести. А сапоги купили другие. Ольге Берeзкиной из Кирова тоже невольно пришлось обновлять гардероб. Еe дублeнка вернулась из химчистки в пятнах и разводах. В местном обществе защиты прав потребителей Ольге посоветовали для начала написать претензию.

И приготовиться к долгой, изнурительной битве. Борис Дюпин, председатель общества защиты прав потребителей: "Здесь ничего трудного нет, в принципе. Покупатель, потребитель услуг или товаров претензию пишет в свободной форме. В литературной можно. Как угодно. Можете в стихах писать".

А потом была проза судебных заседаний. Независимая экспертиза и долгожданная победа. Суды двух инстанций постановили - женщине должны возместить все расходы и полную стоимость новой дублeнки. Ольга Берeзкина: "Мне пока ещe ничего не возместили. Потому что они отказались платить эти денежки добровольно. Материалы направлены судебным исполнителям. То есть, они уже взыскивают с них деньги. Но пока до сих пор ничего нет". Правозащитники убеждены - подобные дела тянутся в судах месяцами, но практически всегда решаются в пользу покупателя.

Когда житель Екатеринбурга Василий Новицкий решил искать защиту в суде, шанс победить выглядел, мягко говоря, призрачным. Мужчина решил вернуть продавцу неисправный Алексей Конев, председатель общества защиты потребителей: "Несмотря на то, что закон о защите прав потребителя формально стоит на стороне потребителя - выиграть весьма проблематично.

И очень сложно". Случаев, когда автодилеры возвращают деньги за неисправный автомобиль - единицы. Василию предстояло стать первопроходцем в своeм регионе. Торговцы автомашинами стояли на своем, словно не на жизнь, а на смерть. И всe-таки проиграли. Василий Новицкий: "Так сидели на иголках, ждали решения судьи.

Прошло где-то минут 40, нас вызвали в суд и огласили - я возвращаю машину, получаю деньги". Василий получил назад свои деньги, до последней копейки, и смог купить новую автомашину. Из-за граммов "Полтавской" колбасы в городе Солнечнодольске разразилась битва. Семейство Гулак обнаружило в продукте остатки животного очень напоминающего крысу.

Шкуру с шерстью и глаз. Экспертиза подтвердила опасения покупателей - в колбасе было животное, которого там быть не должно. Семья обратилась в суд.

Нина Гулак: "Мы заплатили за эту колбасу пусть рублей. Дело же не в деньгах. Дело в том, что мы же люди все. Должны питаться, наверное, продуктами пищевыми". Производители колбасы подали встречный иск - о защите деловой репутации. Но от комментариев старательно уклоняются.

Дешeвая колбаса раскупается в киоске "на ура". После года разбирательств суд встал на сторону покупателей. Предприятие обязали заплатить 8 тысяч рублей за моральный ущерб. Судья, который выносил решение, восхищeн упорством обычной семьи. Пример, достойный подражания. Сергей Калиниченко, судья Изобильненского районного суда: "Люди не хотят, потратив рублей, тратить своe время и какие-то силы. Но я считаю, что это необходимо делать.

Иначе к качественной продукции мы никогда не придeм. Ни в колбасе, ни в машинах, нигде". Ведущая: Так куда же обращаться покупателю, если только что купленный телевизор или стиральная машина не подают никаких признаков жизни, и что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за некачественный товар.

Об этом нам расскажет юрист, специалист по защите прав потребителей Антон Недзвецкий. Ведущая: Скажите, какие товары вообще нельзя сдавать? Гость: Ну, если речь идет о браке, то сдавать можно любой товар, который имеет недостаток, не оговоренный продавцом.

Ведущая: А в течение какого срока, как правило, можно сдать такой товар? Гость: На товар устанавливается гарантийный срок, как правило, вот в течение этого срока, если в нем выявляется дефект, вы имеете право обратиться с претензиями к продавцу, или к изготовителю этого товара и потребовать бесплатного ремонта, замены или возврата денег.

Ведущая: У меня был такой случай, я хотела сдать купленный мобильный телефон, и там продавец обнаружил какую-то микроцарапину и сказал, что вернут мне уже только часть денег. Это законно? Гость: Нет, незаконно. Гражданский кодекс говорит, что если в товаре обнаружился производственный дефект, да, то должны вернуть полную сумму, которую вы платили.

Причем если цена товара возросла на момент возврата, вам даже должны доплатить эту разницу. Ведущая: Ну, а если просто товар не нравится, это вот такая подходящая мотивация для того, чтобы отдать вещь обратно? Гость: Дело в том, что закон позволяет в течение двух недель вернуть определенные категории товаров, но при условии, что товар не был в эксплуатации, сохранен товарный чек, бирки, ярлыки фабричные и товарный вид его собственно не изменился.

Ведущая: Ну, а если чек утерян, что делать? Гость: Кстати, по закону отсутствие чека не является основанием к отказу удовлетворения требования потребителя, потому что можно доказать факт покупки и другими доказательствами.

Например, свидетельскими показаниями, или остались документы товара сопроводителя. Допустим, гарантийный талон, технический паспорт изделия, где ставится дата продажи и кем был продан товар. Ведущая: А что делать, если продавец утверждает, что покупатель сам испортил товар? Гость: В таком случае проводится экспертиза.

Причем если дефект выявился в пределах гарантийного срока, то эту экспертизу обязан организовывать и оплачивать продавец. Продавец отвечает за недостаток, возникший в течение гарантийного срока, если не докажет, что он является следствием нарушения потребителем правил эксплуатации. То есть, именно он должен доказывать это. Ведущая: Если не работающий мобильный телефон, или, например, компьютер забирают на экспертизу, должен ли продавец предоставить взамен какой-то другой аппарат?

Гость: Если на экспертизу, то нет. Подмена предоставляется, если потребитель сдает товар в гарантийный ремонт и на какой-то определенный, достаточно длительный, как правило, срок. Если, например, это телевизор, то да, телевизор предоставляется в подмену в течение трех дней по письменному заявлению, вам должны предоставить аналогичный товар в пользование на период вот этого гарантийного ремонта. Есть перечень товаров, которые являются исключением из этого правила, которые в подмену не предоставляются.

Ну, например, это предметы личной гигиены, или автомобили. Ведущая: А как вернуть деньги, если купленный автомобиль буквально там через несколько дней уже вышел из строя? Гость: Если в течение первых 15 дней с момента передачи, в автомобиле, технически сложном товаре, выявился дефект, то неважно существенный он, или нет, вы имеете право обратиться с требованием о замене товара, либо о возврате об уплаченной за него суммы. Ведущая: Опять же, из личного опыта.

Защита прав потребителя: пособие для чайников

Как потребителям защитить свои права 26 сентября , Что делать, если вы купили бракованный товар Потребители должны знать, как защитить свои права. Фото: uralpolit. Покупка обошлась в сумму более двух тысяч гривен. Через некоторое время выяснилось, что товар бракованный — плитка начала темнеть от влаги, чего, в принципе, быть не должно. Женщина, конечно же, обратилась с жалобой в гипермаркет, торгующий некачественным товаром, с просьбой вернуть деньги.

Которая в свою очередь должна соответствовать требованиям санитарно-гигиеничных норм, а также требованиям безопасности. В том числе, гражданин вправе получить полную и достоверную информацию о потребляемом продукте, а продавец в свою очередь, обязан ее предоставить.

Как вернуть товар в магазин Правила возврата товара в течении 14 дней И эта статья именно о том, как вернуть товар в магазин и получить назад свои деньги. Защита прав потребителей Что делать и куда обращаться, если продавец не хочет возвращать деньги? Можно ли вернуть некачественный товар без чека за покупку и как восстановить чек? Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине? Какая оптимальная процедура успешного возврата покупки обратно в магазин?

Куда обратиться обманутому покупателю

Юрист по защите прав потребителей: вернуть деньги обманутым покупателям будет сложно Продавцы уже несколько дней в бегах. Но желанный товар они ждут уже неделями, а продавцов и след простыл. Владельцы гипермаркета уверяют, к продавцам они не имеют никакого отношения. Арендаторами выступал индивидуальный предприниматель, контактами которого они не располагают. За красивую и удобную мебель покупатели отдали сотни тысяч рублей каждый, общую сумму ущерба подсчитать сложно, однако речь идет о десятках человек и, соответственно, очень крупных деньгах. Схема покупки у всех была примерно одна.

Защита прав потребителей в 2018 году: куда обращаться и куда жаловаться

Все жалобы, которые касаются качества товаров, рассматриваются сотрудниками отдела по защите прав потребителей. При обращении потребитель имеет право узнать максимально полную и достоверную информацию о продукте. Отдел по защите прав потребителей — это особая структура, созданная при Роспотребнадзоре. Обращаться в эту организацию каждый потребитель может в ряде случаев, которые можно характеризовать как нарушение прав покупателя, в том числе если купленный товар оказался некачественным или срок его годности истек это касается товаров с соответствующими ограничениями, например — продуктов.

В Липецке ведет работу Консультационный центр по защите прав потребителей. В современном мире покупателям предлагают самый разнообразный выбор товаров и услуг.

Защита прав потребителя: пособие для чайников Защита прав потребителя: пособие для чайников , 26 августа 0 Куда обратиться, если купленный товар оказался некачественным? В суд, Управление по защите прав потребителей, Общественную организацию по защите прав потребителей?.. Ведь в ответ часто слышишь позитивную реплику, а если и нет, то кто-нибудь другой забудет спросить о свежести и купит товар. Понятно, что продукт уже давно испорчен и просрочен, но вопрос в том, почему он все еще на прилавке?

Юрист по защите прав потребителей: вернуть деньги обманутым покупателям будет сложно

Таких примеров может быть тысяча. А вот тех, кто не отчаялся и вернул некачественный товар обратно в магазин, гораздо меньше. Ведь кто-то просто не знает, как правильно это сделать, а многие просто не хотят связываться с недобросовестными продавцами.

.

Как потребителям защитить свои права

.

В Липецке ведет работу Консультационный центр по защите прав потребителей.

.

Как потребителю защитить свои права?

.

Все, что нужно знать обманутому потребителю, чтобы найти управу на своих обидчиков

.

.

.

Куда обращаться обманутому покупателю?

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ермолай

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы допускаете ошибку. Предлагаю это обсудить. Пишите мне в PM, поговорим.

  2. alaphforo

    Браво, мне кажется это великолепная идея

© 2018 art-in-focus.ru