В какой срок должна быть рассмотрена жалоба от покупателя по качеству товара

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Постановление Арбитражного суда Северо-Западного округа от 18 декабря г. Решением от В удовлетворении встречного иска отказано. В кассационной жалобе Общество, ссылаясь на несоответствие выводов судов и нарушение ими норм материального права, просит отменить вынесенные решение от Есть сроки в которые претензии должны быть удовлетворены при Возврат денег за товар ненадлежащего качества - 10 дней. Какой срок рассмотрения претензии и ответа на претензию Подача жалоб и предъявление претензий и их рассмотрение Как уже ранее упоминалось , но качество, продаваемых товаров не всегда. Сроки данные продавцу на удовлетворение требований покупателя что направленное обращение должно быть рассмотрено в дневный срок, и по При этом товар может быть надлежащего качества, но не подходящий по.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 🔴Потребитель обязан подавать претензию?! Обязательный досудебный порядок до обращения в СУД

Содержание:

• В какой срок продавец должен ответить на претензию покупателя?
• В какой срок должна быть рассмотрена жалоба от покупателя по качеству товара
• Сроки рассмотрения претензий по законодательству РФ
• Какой срок рассмотрения претензии?
• В какой срок по закону необходимо дать ответ на претензию
• Рассмотрение жалоб потребителя — как оформляется и ведется книга жалоб и предложений
• Какой срок рассмотрения жалобы и возврата денег за товар?

В какой срок продавец должен ответить на претензию покупателя?

Приобретенный товар может не подойти по каким-либо параметрам, или просто оказаться ненадлежащего качества. Но не стоит отчаиваться в данной ситуации, необходимо просто пойти в точку продажи и попробовать вернуть или заменить товар. Если переговоры не привели к должному результату, нужно написать претензию. В каком случае она пишется? Каков срок рассмотрения претензии по ЗПП?

Что делать, если требования не были удовлетворены? Расскажем обо всем этом более подробно. Общие положения К сожалению, от приобретения некачественного товара, не застрахован никто. Согласно данному закону, покупатель имеет право на: Замену товара; Скидку на товар, если есть дефекты по качеству; Замену товара на более дорогой с доплатой; Бесплатное устранение дефектов товара. Обычно сотрудники магазина неохотно расстаются с выручкой, поэтому, чтобы отстоять свои права, необходимо знать, на какие статьи закона следует опираться.

В случае возврата или замены товара это будут ст. Согласно этим статьям, покупатель имеет право замены не только товаров ненадлежащего качества, но и тех товаров, которые по каким-то причинам не подошли размер, габариты.

Однако такое право действует, если с момента покупки прошло не более 2 недель, упаковка и сама продукция не повреждены. Кроме того, сотрудники магазина могут отказаться возвращать деньги за покупку, если у покупателя не окажется кассового чека. Этими действиями они нарушают ст. Досудебный порядок разрешения споров между покупателем и магазином Досудебный порядок рассмотрения споров достаточно широко применяется как между юридическими, так и между физическими лицами.

Обращение в суд. При этом один вариант не исключает другой. То есть, если человек подал претензию в магазин, по истечении срока рассмотрения он может обратиться в суд. В большинстве случаев обращение в суд с жалобой на некачественный товар не носит обязательный претензионный характер.

Это значит, что потребитель может написать иск без предварительного обращения к продавцу. Если у покупателя есть все основания на получение денег за покупку, или на ее замену, продавцы редко доводят дело до суда и удовлетворяют требования покупателя. При предъявлении претензии покупатель имеет право лишь вернуть деньги или заменить товар, требовать возмещения морального вреда можно только через суд ст. Почему продавцы не доводят дело до суда и соглашаются на досудебный порядок рассмотрения спорной ситуации?

На это есть несколько причин: Помимо возмещения материальных затрат покупателя, суд может назначить выплатить сумму за моральный ущерб; Если перед подачей иска покупателем была написана претензия в магазин, а сотрудники магазина не отреагировали на нее, суд может наложить штраф на организацию в размере, равной сумме иска; Для того чтобы защитить свою позицию в суде, понадобится юрист.

Не все магазины имеют штатного сотрудника, ноем юриста — дополнительная трата денег. Если разобраться, покупателю тоже проще подать претензию в магазин, нежели тратить время на судебное разбирательство. Отсюда вывод: прежде, чем подавать иск в суд, попробуйте решить вопрос мирным путем. Обо всех нюансах составления претензии на возврат товара можно узнать, прочитав эту статью. Рассмотрение претензии по закону о ЗПП Вопрос о том, сколько времени ждать ответ на обращение в магазин, регулирует закон о защите прав потребителей.

Срок рассмотрения претензии зависит от того, какие по ней были выдвинуты требования, а именно: У продавца есть срок в 10 дней, чтобы вернуть деньги за покупку; Заменить товар на аналогичный, продавец должен в 7-ми дневный срок при условии, если продукция имеется на складе и в срок до 30 дней если таковая на складе отсутствует ; Если понадобится дополнительная проверка качества товара, то на замену может уйти до 20 дней; На устранение дефектов качества продукции не должно уйти более 45 дней; Выдача аналогичной продукции во временное пользование на время ремонта должна быть произведена в срок не более 3 дней; На предоставление скидки на товар и возврат разницы в цене дается срок в 10 дней; Компенсация расходов на ремонт или доставку крупногабаритного товара обратно в магазин происходит в ти дневный срок.

Если в законе не прописано, в какой срок рассматривается претензия, то ответ на нее должен быть дан в кратчайшие разумные сроки. Что делать, если не реагируют? Иногда у покупателя, помимо желания восстановить справедливость и получить деньги за продукцию плохого качества, возникает желание наказать недобросовестного предпринимателя. В таком случае нужно обратиться в Роспотребнадзор. Такое обращение должно носить претензионный характер.

То есть, если покупатель подавал претензию в магазин, но она не была рассмотрена, он имеет право обратиться в государственный орган по защите прав потребителей. После написания заявления в Роспотребнадзор, в организации будет проведена внеплановая проверка.

Если в ходе этой проверки будут выявлены нарушения, на организацию будет наложен штраф. Сотрудник Роспотребнадзора при необходимости может выступить в суде на стороне потерпевшего потребителя. Если цель покупателя — защита личных интересов — возврат денег, компенсация материального или морального вреда, то в данном случае необходимо подавать иск в суд.

По статистике, суд принимает сторону потерпевшего, то есть покупателя. Если продавец не отреагировал на претензию, помимо оплаты исковых требований, на него может быть наложен штраф на такую же сумму. Если вам интересно, как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор , читайте отдельный материал, подготовленный нашей редакцией.

Практика дел Дела по возврату или замене некачественного товара чаще всего решаются на месте, после переговоров или написания обращения. Однако не все предприниматели готовы расстаться с выручкой за товар, и некоторые недобросовестные компании претензии покупателей просто игнорируют.

Ставка в данном случае делается на то, что покупателю не захочется тратить свое время на судебное разбирательство, и он просто смирится со сложившейся не в его пользу ситуацией.

Однако не все покупатели могут просто так расстаться со своими деньгами, некоторые готовы отстаивать свои интересы в суде. Рассмотрим несколько примеров. В районный суд г. Саратова поступило заявление от гражданки Исаевой Е. В заявлении гражданка Исаева пояснила, что приобрела в данном магазине складной стол.

Покупка осуществлялась через интернет, чек пришел на электронную почту, доступ к которой ограничен. В ходе эксплуатации у стола был обнаружен существенный недостаток — не работает складной механизм. Из-за этого дефекта пользоваться предметом мебели по прямому назначению не представляется возможным. Гражданка Исаева посетила офис компании, где пояснила о своей проблеме и потребовала вернуть деньги за покупку, в чем ей было отказано по причине отсутствия чека.

Тогда покупательница написала претензию с требованием возврата денег. По истечении 10 дней ответа на претензию не последовало. В исковом заявлении гражданка Исаева Е. Суд, рассмотрев все обстоятельства дела, вынес постановление: согласно ст. Согласно ст. В суд г. Петухово поступило заявление от гр. Шелунова М. Истец пояснил, что при попытке собрать данный гарнитур он обнаружил, что дверцы от навесных шкафов не подходят по размеру, о чем в тот же день сообщил продавцу, посетив офис компании.

Истец написал претензию, ответа на которую в положенные законом сроки не получил. Суд рассмотрев обстоятельства данного дела удовлетворил иск в полном объеме, а так же выписал штраф на имя ответчика в размере 0,5 части суммы искового заявления. Полезное видео Заключение Судебные разбирательства не выгодны ни продавцу, ни покупателю.

Однако, если продавец игнорирует законные требования на возврат денег или обмен товара, если покупатель не получает ответа на претензию в установленные сроки, суд поможет решить данную проблему. Проголосуй первым!

В какой срок должна быть рассмотрена жалоба от покупателя по качеству товара

Приобретенный товар может не подойти по каким-либо параметрам, или просто оказаться ненадлежащего качества. Но не стоит отчаиваться в данной ситуации, необходимо просто пойти в точку продажи и попробовать вернуть или заменить товар. Если переговоры не привели к должному результату, нужно написать претензию.

Особенности рассмотрения претензий занесенных в жалобную книгу Регламент ведения книги жалоб и предложений Широкое внедрение получили книги отзывов и предложений в советское время. На каждом промышленном предприятии, и особенно в сфере обслуживания должна была иметься подобная. Основное предназначение жалобной книги включало в себя: регистрация нарушений в нише предприятий, предоставляющих услуги населению; фиксация положительных отзывов потребителей услуг; контроль над злоупотреблением служебными полномочиями; внесение предложений по улучшению качества обслуживания, производительности труда и условий работы. Целью введения этого документа было повышение культуры обслуживания и контроля над работой предприятий.

Сроки рассмотрения претензий по законодательству РФ

В какой срок нужно дать ответ на претензию? В законе нет четкого требования, определяющего срок подачи и рассмотрения претензии. Все будет зависеть от материальной отрасли права, так как в каждой из них выставление претензий зависит от регламента, составленного законодателями для данной отрасли. Часто в договора вносят пункт, который регулирует в какие сроки нужно подавать и рассматривать претензионный требования. Все же в законодательстве есть правовые отношения, у которых установлены четкие сроки для рассмотрения претензий: услуги грузоперевозок — 30 дней. Строки выставления требований осуществляются в порядке, предусмотренном соответствующим транспортным уставом или кодексом; услуги связи — от 5 до 60 дней. В основном срок рассмотрения претензии указан в тексте договора или самого претензионного документа. Помимо этого, законом предусмотрены регламентированные требования к срокам досудебного решения спора.

Какой срок рассмотрения претензии?

Устная просьба не является юридически фиксированным документом в отличие от письменного требования. Правильность и своевременность ответа на претензию позволяет продавцу сэкономить время и деньги на досудебное урегулирование. В какой срок должны дать ответ на претензию? Закон различает подходы к урегулированию разных видов претензий.

Что значит разумные сроки Сроки рассмотрения претензии Закон не устанавливает конкретных требований, которые определяют сроки подачи и рассмотрения претензий. В каждой отрасли права предъявление претензий осуществляется согласно соответствующему нормативному акту, регулирующему данную отрасль. Чаще всего в договорах оговариваются сроки, в которые сторонами договора должны быть поданы и рассмотрены требования претензионного характера. Четкий срок установлен для рассмотрения претензий относительно некоторых видов отношений: Услуг по перевозке груза — 30 дней ст.

В какой срок по закону необходимо дать ответ на претензию

Как грамотно ответить на претензию покупателя — образец Типовой ответ на претензию покупателя обязан содержать: Полные информационные данные об организации; Ф. Ответ заверяется по всем положенным нормам — печать, подпись, исходящий номер письма. Правильно ответить на претензию это обязанность продавца, даже если само требование не содержало никаких здравых аргументов.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката

Здравствуйте Ирина! Есть сроки в которые претензии должны быть удовлетворены при законном основании требования. Согласно закону о защите прав потребителя : Возврат денег за товар надлежащего качества - 3 дня Возврат денег за товар ненадлежащего качества - 10 дней Обмен товара с дополнительной проверкой качества - 20 дней Обмен товара при отсутствии в наличии - 30 дней Срок гарантийного ремонта по письменному соглашению - 45 дней Предоставление подмены на время ремонты или замены - 3 дня Владимир Алексеевич Наумов Уважаемая Ирина, мне не ясна позиция моего коллеги в целом! Откуда взяты эти сроки?!!! По ФЗ О защите прав потребителей, если вы хотите вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, то срок рассмотрения вашей претензии, срок возврата денег и срок проведения проверки качества товара в целом вместе составляет 10 дней с момента получения вашей претензии! Лилиана Вячеславовна

Рассмотрение жалоб потребителя — как оформляется и ведется книга жалоб и предложений

.

.

Какой срок рассмотрения жалобы и возврата денег за товар?

.

.

.

.

.