Что делать если фирма некачественно оказала свои услуги

Мне нужен бланк претензии в салон красоты за оказание некачественной услуги. Добрый день! Пишите в свободной форме, укажите в адрес кого вы пишите название юридического лица, ФИО руководителя, адрес , от кого претензия ФИО, адрес , суть претензии, требования. Удачи и всего хорошего! Татьяна, добрый день! Подобного бланка нет, пишется претензия в свободной форме на имя руководителя организации, главное грамотно сформулировать свои требования.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Консультация по защите прав потребителя Химчистка некачественно оказала услугу

Содержание:

• Некачественная услуга. Встаем на защиту прав
• Претензия на некачественное оказание услуг – заявление об услуге ненадлежащего качества
• Некачественные услуги
• Некачественные услуги и Права потребителей
• Неоказанная услуга по Закону о защите прав потребителей
• Не качественное оказание услуг, права потребителя
• Что делать если фирма некачественно оказала свои услуги
• Жалоба на некачественную услугу

Некачественная услуга. Встаем на защиту прав

Назначение нового срока Если исполнитель не укладывается в договорные сроки или эти сроки уже просрочены. И если на это были уважительные причины или качество услуг исполнителя безупречно, что прощает его нерасторопность, то целесообразно установить новую дату окончания услуг.

Устанавливаемый срок фиксируется в договоре на оказание услуг, как правило, в виде дополнительного соглашения образец заявления с требованием назначения повторного срока. Преимущества данного требования в том, что потребитель не растрачивает время и силы на поиски другого исполнителя и, в то же время, не лишается права, в случае повторного нарушения сроков, выдвинуть любое другое требование.

Возникает логический вопрос: зачем устанавливать новый срок, если исполнитель, нарушая первоначальный, подвергается ответственности в виде неустойки, которая достаточно стимулирует его на скорейшее завершение услуги?

Если просто ждать исполнения договора, не реагируя на временную проволочку, то о таком нарушении стороны как бы замалчивают и у потребителя не возникают определенные защитные права. Например, потребитель не сможет требовать возмещение убытков, если он не заявляет о факте нарушения своего права.

Поэтому установление для исполнителя нового срока оказания услуги - это не просто напоминание о договорных условиях, но и некий дипломатический ход.

Допустим, заказчик не желает развязывать конфликт с исполнителем, но в тоже время хочет обеспечить себе гарантии на тот случай, если конфликт окажется неизбежным. Наилучшим способом достижения этой цели — назначить новый срок для медлительного исполнителя. Перезаказ услуги другому лицу, либо выполнение ее своими силами При этом расходы по исполнению услуги должен оплатить первоначальный исполнитель.

Это требование может быть выдвинуто как при просрочке, так и при несоответствии качества услуги образец заявления. Такое право потребителя ценно, когда очевидно, что исполнитель безнадежен и Ваши потребности, с учетом его профессионализма и отношения к делу, он не удовлетворит.

В основном оказание услуги поручают третьему лицу, так как легко определиться с ценой и доказать ее размер в случае спора в суде. Цена услуги у третьего лица определяется на основании договора с ним и подтверждается бухгалтерскими первичными документами акт об оказании услуги, квитанция об оплате и пр. При заключении договора с новым исполнителем потребитель не связан той ценой, которая была установлена с предыдущим.

Так что цена может быть и выше и ниже, все зависит о договоренности. Главное требование, что бы цена была разумной, то есть соответствовала рыночной. В противном случае потребитель мог бы злоупотреблять своим правом и предъявлять к возмещению специально по сговору с новым исполнителем завышенную цену.

Таким образом, закон балансирует права и интересы заказчика и потребителя. Уменьшение цены за услугу Требовать уценки можно в случае нарушения сроков, а также при выявлении недостатка в услуге образец заявления. Законом не предусмотрена точная мера, определяющая на сколько можно уменьшить цену. Однако из складывающейся практики такой механизм выглядит следующим образом.

Потребитель сам оценивает размер снижения цены и требует этого от исполнителя. При этом заказчик должен руководствоваться лишь одним принципом - разумностью или, точнее сказать, соразмерностью. Нам представляется, что соразмерность может определяться так: если речь идет о несоответствии качества, то цена должна быть уменьшена на приблизительный размер расходов на устранение недостатка или переделки, если устранить недостаток - дело нелегкое когда вопрос встает о нарушении сроков, то во внимание принимается количество просроченного времени, и оно соизмеряется с общим сроком оказания услуги.

Например, потребителю должны были оказать юридическую услугу по подготовке проекта договора о сдаче жилья в наем. Срок оказания услуги был определен 5 днями, а стоимость услуги сторонами установлена в размере рублей.

Соответственно можно требовать уменьшение цены в пределах 20 процентов, то есть снизить до руб. Если исполнитель не согласен с размером уценки, он должен обосновать свое возражение и предложить свой вариант. Потребитель никак не связан с возражениями исполнителя и может настаивать на своем. При таких обстоятельствах несоразмерность требования исполнитель должен доказывать в суде. Право на уценку реализуется следующим образом: если стоимость услуги еще не оплачена, то при окончательном расчете с исполнителем цена услуги корректируется в случае, если потребитель уплатил цену услуги, исполнитель обязан вернуть возникшую разницу Срок, когда требование должно быть выполнено — 10 дней с момента предъявления претензии исполнителю вручение лично или получение по почте.

Когда же удобно применять требование об уменьшении цены? Согласно закону уценка производится не от договорной стоимости, а от того размера стоимости на такую же услугу, которая будет установлена у исполнителя или на потребительском рынке в день добровольного удовлетворения претензии или по решению суда. Например, курсы по обучению пользования компьютером при заключении договора с потребителем стоили руб.

Через полгода после прохождения обучения потребитель выявил ненадлежащее качество услуги и на этот момент стоимость обучения составляет рублей. Соответственно уценка производится от руб.

В этой связи невыгодно уменьшать цену, если стоимость услуг выросла по отношению к той цене, которая предусмотрена в договоре, так как эффекта не будет. Вернемся к нашему примеру. Потребитель настоял на снижение цены, предположим, на рублей и, таким образом, сниженная цена оказалась равная договорной р. Отсюда вывод: требование об уменьшении цены следует применять, когда стоимость услуги на момент претензии снизилась по отношению к той, которая была при заключении договора или осталась прежней.

Устранение недостатков Это право возникает в случае обнаружения некачественности услуги. Приведение услуги в соответствие с обязательными требованиями о качестве сходно с требованием покупателя о безвозмездном гарантийном ремонте читайте здесь. Основное различие — это срок устранения недостатков. Если при продаже товара закон говорит о 45 дневном крайнем сроке, то в случае некачественного оказания услуги срок устранения устанавливается заказчиком произвольно.

Этот срок может быть каким угодно, лишь бы соответствовал принципу разумности. Период устранения недостатков фиксируется в договоре об оказании услуг, либо в дополнительном соглашении или в заявлении потребителя на устранение недостатка. Исправление производится за счет исполнителя. Даже если возникнет необходимость проведения дополнительных мероприятий.

Услуга после устранения недостатка сдается потребителю по тем же правилам, как и при первоначальном ее предоставлении. При нарушении сроков исправления неполадок потребитель вправе выдвинуть другое требование, а также может начислять неустойку за период просрочки восстановления качества услуги.

Повторное оказание услуги Эта претензия уместна только в отношении недостатков качества. Есть отличие от устранения недостатка и перезаказа услуги третьему лицу. Различие в том, что при устранении недостатков услуга как бы доделывается то есть не сначала до конца, а лишь дополнительные действия , а при поручении услуги третьему лица — она либо доделывается, либо выполняется вновь, но не исполнителем, с которым заключен договор, а другим человеком.

Вообще повторное оказание услуги — это предоставление услуги заново с самого начала до завершения. Но повторность услуги, конечно, не означает повторность оплаты. Срок оказания вторичной услуги должен быть такой же, какой установлен в договоре для первоначального исполнения. Повторность услуги целесообразна и в той ситуации, когда первоначально услуга оказана вроде бы качественно с несущественными недочетами , но без достижения целей, которые преследовал потребитель, обращаясь к исполнителю.

Например, гражданин решил закодироваться от алкозависимости. Сеанс был проведен по всем правилам, но зависимость у клиента осталась.

И это не связано со спецификой психики или физиологии потребителя. Для достижения эффективных результатов нужно провести повторный сеанс, естественно, за счет исполнителя, либо имеются недостатки, которые эффективнее не устранять, а повторить услугу, что позволит сэкономить время или затраты.

Благоразумно, когда заявление на повторное оказание услуги образец заявления продиктовано тем, что исполнитель выполняет свои обязательства хорошо и потребитель доволен уровнем его профессионализма, но объективно требуется доведение результата услуги до ожидаемого качества. Отказ от исполнения договора и возврат денег Отказаться от договора можно и при нарушении сроков оказания услуги и при ненадлежащем качестве ее результата образец заявления , однако предъявить такое требование не одинаково просто.

Итак, при каких случаях возможен отказ от исполнения договора: При нарушении сроков В случае ненадлежащего качества просрочка начала или завершения оказания услуги на один день свыше положенного и более либо почасовое измерение, если срок исчисляется в часах обнаружение в услуге существенного недостатка существенное отступление от условий договора на оказание услуг в части требований о характеристиках услуги нарушение срока выполнения требования, выдвинутого потребителем, при обнаружении недостатка в услуге Отказ от договора возможен в двух ситуациях: когда деньги уплачены потребителем в виде процентного аванса; оплата по условиям договора производится после выполнения услуг.

В зависимости от этого, отказ может быть: чистым, то есть подразумевающим лишь прекращение отношений с исполнителем; с дополнительным требованием о возврате уплаченных денег. В отличие от уменьшения цены, отказ от договора и возврат денег выгоден в тех случаях, когда к моменту заявления претензии стоимость аналогичных услуг вырастает, соответственно, заказчик вправе рассчитывать на возврат суммы, по действующим более выгодным расценкам.

Отказ освобождает потребителя от компенсирования каких-либо затрат исполнителя, которые он понес при выполнении услуг, за исключением тех, которые уже сданы заказчику, как положено. Например, если услуга оказывается в несколько этапов, часть из которых успешно завершены и приняты потребителем, как качественная и своевременная часть услуги.

Отказ от исполнения договора и возврат денег — это окончательное требование потребителя, после предъявления которого, нельзя выдвигать другие альтернативные требования.

Последующими этапами разрешения спора может быть только обращение в судебные инстанции. Существует отказ от незавершенной качественной и своевременно выполняемой услуги. То есть в процессе исполнения договора. В таком случае исполнителю полагается возмещение его фактических затрат.

Возможно ли заявить сразу два требования Порой исполнитель не только опаздывает, но и допускает брак. Может ли потребитель в таких случаях использовать свое право на качественную услуги и право на своевременную услугу одновременно? Препятствий к этому нет. Поэтому если исполнитель одновременно некачественно оказал услугу и нарушил срок ее исполнения, то потребитель вправе предъявлять сразу два требования.

Например, перевозчик, оказывая услуги перевозки, не уложился в отведенный срок, будучи еще на середине маршрута следования. При этом часть перевозимого груза пришла в негодность по причине его неправильной фиксации в кузове.

Об этом сообщено заказчику. Потребитель на это отреагировал предъявлением заявления с двумя требованиями: назначил новый срок и потребовал уменьшение цены услуги. Можно предъявить одновременно два одинаковых требования, то есть заказчик вправе запросить соразмерного уменьшения цены за некачественную услугу и тут же дополнительно уменьшить сниженную цену за нарушение сроков оказания услуги, таким образом, дважды произведя уценку.

Конечно, в своих правомочиях потребитель ограничен пределами здравого смысла. К примеру, невозможно выдвинуть требование о повторном выполнении услуги ненадлежащее качество и поручить исполнение договора другому лицу требование при нарушении сроков.

Несовместимы также требование расторжение договора с возвратом денег, уплаченных за услугу, и требование об уменьшении цены услуги.

Примерный перечень несовместимых требований такой: Требование при нарушении сроков.

Претензия на некачественное оказание услуг – заявление об услуге ненадлежащего качества

Вывод по не качественному оказанию услуг в сфере защиты прав потребителей Что такое потребительская сфера Под данный термин попадает практически любая услуга, которая была оказана организацией или индивидуальным предпринимателем. Каждая категория специфична по своему, и для определенной группы предусмотрены собственные нормативные акты. Но в РФ установлен общий порядок, касающийся оказания услуг. Потребитель должен обращаться в специализированную организацию за предоставлением определенного вида сервиса.

Назначение нового срока Если исполнитель не укладывается в договорные сроки или эти сроки уже просрочены. И если на это были уважительные причины или качество услуг исполнителя безупречно, что прощает его нерасторопность, то целесообразно установить новую дату окончания услуг. Устанавливаемый срок фиксируется в договоре на оказание услуг, как правило, в виде дополнительного соглашения образец заявления с требованием назначения повторного срока. Преимущества данного требования в том, что потребитель не растрачивает время и силы на поиски другого исполнителя и, в то же время, не лишается права, в случае повторного нарушения сроков, выдвинуть любое другое требование. Возникает логический вопрос: зачем устанавливать новый срок, если исполнитель, нарушая первоначальный, подвергается ответственности в виде неустойки, которая достаточно стимулирует его на скорейшее завершение услуги?

Некачественные услуги

Законодатель, надеясь таким образом стимулировать культуру обслуживания, разработал целый механизм защиты прав и законных интересов потребителя, позволяющий компенсировать стоимость некачественной услуги. Рассмотрим подробнее, куда подать жалобу в том случае, если оказанная услуга не отвечает вашим ожиданиям. Куда можно подать жалобу? Жалоба на некачественную услугу может быть подана потребителем в следующие инстанции: Управление защиты прав потребителей. Именно этот орган является основным местом рассмотрения подобных жалоб. В ответ на любое заявление со стороны получателя услуги, управление защиты прав потребителей начинает проверку, по итогам которой применяет меры для взыскания штрафов с предприятия, оказавшего некачественную услугу. Органы внутренних дел и прокуратура. В некоторых случаях, некачественное оказание услуг является составом административного и, реже, криминального правонарушения. Так, например, неквалифицированные медицинские услуги могут нанести серьезный вред здоровью пациента, что является однозначным основанием для жалобы в правоохранительные органы. Что такое претензия потребителя?

Некачественные услуги и Права потребителей

Некачественная услуга. Встаем на защиту прав 25 октября в 14 Пост актуален в году Большинство людей боится самостоятельно отстаивать свои нарушенные права, не верят в собственные силы. А для того, чтобы добиться справедливости нет необходимости обращаться куда-то или к кому-то, достаточно приложить небольшие усилия, немного терпения и самую малость специальных знаний. Что же такое услуга? Услуга - товар неодушевленный, никакими признаками не обладающий, действие, которое нельзя назвать созидающим что-либо.

Ходим на прием к врачу, в салон красоты, обедаем в кафе Большая часть компаний и частных предпринимателей старается работать качественно, но встречаются и исключения. Некачественная услуга — частое явление во всех сферах деятельности: жилищно-коммунальное хозяйство, медицина, образование, связь, автобизнес, туризм, перевозка, доставка грузов Но даже если произошла такая ситуация, важно знать и отстаивать свои права.

Неоказанная услуга по Закону о защите прав потребителей

Важно знать при защите прав потребителей: Некачественные услуги и Права потребителей Вам оказана некачественная услуга? Добиваемся соблюдения своих прав! Отстаивание своих прав потребителей — явление в наших условиях редкое.

Что делать, если турфирма оказала услуги некачественно? Некачественная услуга. Встаем на защиту прав Я заключила договор с организацией по оказанию ритуальных услуг. Требовалось переложить плитку. Оплатила данную услугу еще в декабре. Чтобы летом мне провели работы.

Не качественное оказание услуг, права потребителя

.

.

Что делать если фирма некачественно оказала свои услуги

.

Жалоба на некачественную услугу

.

.

.

.